УМЕНИЕ СЛУШАТЬ

Второй важный шаг на пути разрешения конфликта — это «цома», что в переводе с иврита означает «закрытый рот» или в религиозном обиходе «пост».

У «сомкнутых уст» есть три аспекта, придерживаясь которых вы сможете, как минимум, не разжечь конфликт до больших размеров.

Первое, «сомкнутые уста» - это сдерживать себя, когда очень хочется ответить «не злым тихим словом». Перед тем, как что-то ответить или просто сказать во время конфликта, подумай. Я понимаю, что это не так просто, но это не означает, что делать это не нужно.

Конфликт - это собственно то состояние, в котором каждое слово будет не просто понято неверно, но и может быть использовано, и будет использовано, простив вас. И, если вы даже не пытаетесь сдерживать свой язык, то конфликты станут для вас нормальным состоянием.

ВСТАВКА: Одним из направлений, в которых наша семейная консультация проводит семинары и тренинги, является умение сдерживать себя во время конфликта.

Второй аспект «сомкнутых уст» в том, чтобы научиться слушать. Ведь за потоком собственных слов мы просто не в состоянии слушать слова другого человека, тем более не в состоянии их понимать. Состояние конфликта направляет наше понимание в определенном негативном русле.

Когда мы заставляем себя помолчать, то появляется шанс услышать оппонента и понять его позицию. Без этого просто немыслимо никакое разрешение конфликта.

Слушать — важнее, чем говорить.

Третий, и, наверное, самый важный аспект «закрытого рта» в том, что, слушая и не перебивая, мы даем человеку выговориться, и таким образом «выпустить пар». Как правило, после этого у вашего оппонента наступает период, когда он готов слушать. Когда мы слушаем, то тем самым учимся брать ответственность на себя.

Если вы запасетесь терпением и выслушаете все, что вам хотят сказать, при этом понимая, что слышите голос раздражения, гнева, обиды и проч., а не вашей супруги или супруга, то, скорее всего, большую часть на пути преодоления конфликта вы уже преодолели.

Умение слушать — самое важное умение для общения. Это, я бы даже сказал, самое главное.

Учитесь слушать. Это намного важнее, чем умение говорить.